UpParserErstattungsrichtlinie
Hier findest du Voraussetzungen, Antrag und Kündigung. Zwingende Verbraucherrechte und günstigere Checkout-Zusagen haben Vorrang.
Erstes Abonnement
Für dein erstes bezahltes Abonnement kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen eine Erstattung beantragen, wenn höchstens 10 % des Seitenkontingents genutzt wurden. Nenne Konto-E-Mail und Zahlungsreferenz. Wir prüfen Zahlung und Nutzung. Dieses freiwillige Angebot berührt gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte nicht.
Verlängerungen und Seitenpakete
Verlängerungen, Upgrades, genutzte Leistungen und bereitgestellte Seitenpakete werden grundsätzlich nicht erstattet, außer bei doppelter oder falscher Belastung, bestätigtem wesentlichem Leistungsmangel oder gesetzlicher Pflicht. Melde unbeabsichtigte Verlängerungen unverzüglich vor weiterer Nutzung; wir prüfen den Einzelfall. Restkontingente werden nicht automatisch ausgezahlt.
Abrechnungs- und Leistungsfehler
Melde doppelte Zahlungen, falsche Beträge oder nicht wie beschrieben bereitgestellte Leistungen. Nach Prüfung bieten wir gegebenenfalls Korrektur, Guthaben oder Erstattung. Beschreibe Extraktionsprobleme und sende nur bei Bedarf geschwärzte Beispiele. Ein einzelner Extraktionsfehler garantiert keine Erstattung; Ergebnisse müssen geprüft werden.
Antrag und Bearbeitung
Schreibe an [email protected] mit Betreff „Erstattungsantrag“, Konto-E-Mail, Kaufdatum, Zahlungs- oder Rechnungsreferenz und Grund. Keine vollständigen Kartendaten senden. Wir streben eine Antwort innerhalb von 3 Werktagen an; Untersuchungen können länger dauern. Entscheidung und Betrag bestätigen wir per E-Mail. Genehmigte Erstattungen gehen über den Zahlungsanbieter an das ursprüngliche Zahlungsmittel und erscheinen meist innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Bank und Anbieter.
Kündigung und Kontolöschung
Deaktiviere die Verlängerung vor dem nächsten Abrechnungstag unter Konsole → Abrechnung oder im Portal. Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Kündigung oder Löschung lösen keine automatische Erstattung aus. Bei Erstattung können zugehörige Kontingente oder Zugänge entfallen. Exportiere deine Daten vor der Löschung.
Gesetzliche Rechte
Gesetzliche Widerrufsrechte und Ansprüche bei mangelhaften digitalen Leistungen gelten unabhängig von engeren freiwilligen Zusagen. Soweit eine wirksame Zustimmung zum sofortigen Leistungsbeginn Widerrufsrechte beeinflusst, gelten die Checkout-Hinweise. Fragen und Anträge: [email protected].
Support kontaktieren
[email protected]Bitte keine Passwörter, API-Schlüssel, vollständigen Kartendaten oder ungeschwärzten sensiblen Dokumente senden.